Die Ipsos MORI-Studie, die in Zusammenarbeit mit TripAdvisor an mehr als 23.000 TripAdvisor-NutzerInnen in 12 Märkten durchgeführt wurde, liefert aufschlussreiche Ergebnisse hinsichtlich der Bedeutung von Antworten auf Online-Bewertungen seitens der EigentümerInnen. Demnach geben 63% der Befragten an, eher ein Hotel oder Restaurant zu buchen, wenn d. EigentümerIn auf die meisten Online-Bewertungen antwortet. Fast drei Viertel treffen eine Buchungsentscheidung eher dann, wenn Hotelbesitzer eine personalisierte Antwort hinterlassen. Auch zeigt die Studie, dass sich für 89% der Befragten die Meinung über ein Unternehmen verbessert, wenn d. EigentümerIn diplomatisch und klug auf eine negative Bewertung antwortet. Zusätzlich geben 90% an, dass respektvolle Antworten ihnen das Gefühl vermitteln, dass Feedback für den EigentümerIn relevant ist bzw. er sich auch darum kümmert.
© WELLNESSWORLD Business 1 / 2020