Systematische Qualitätsarbeit:
Da sind wir uns alle einig – Qualität bringt Vorteile! Qualitätsmanagement bietet eine systematische Anleitung für bessere Leistung. Es hat folgende Vorteile: Es erhöht Bewusstsein und Motivation für gute Arbeit, es stellt Instrumente zur Fehlervermeidung bereit, es stößt kreative Veränderung an, es prüft auf der Basis von Kriterien den Standard, um ihn zu halten oder zu verbessern, es verbessert Qualität im Allgemeinen, es erhöht den Kundennutzen, es ermöglicht dem Unternehmen als Ganzes systematisch zu lernen, es bietet Imageverbesserung, wenn ein QM-Zertifikat erworben wird, und es hilft, Personal zu halten oder zu akquirieren.
Diese Vorteile jedoch gibt es nicht zum Nulltarif. Natürlich bedarf es teilweise nachhaltiger Anstrengungen, um Qualitätsziele zu erreichen. Ganz ohne Personaleinsatz wird es nicht gehen. Deshalb hat EHSQ den Anspruch, diesen Einsatz so effizient wie möglich zu gestalten. Ein Beispiel dazu: Bereits seit einigen Jahren gibt es einen Hype um das Thema Prozesse, nämlich dass diese in Form von Prozessbeschreibungen niedergeschrieben werden müssen. EHSQ ist da anderer Meinung und empfiehlt detailgenaue Prozessbeschreibungen nur in Ausnahmefällen, nämlich da, wo es das Unternehmen für notwendig befindet. Auf diese Weise hilft EHSQ, Zeit zu sparen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Überblick über die EHSQ-Empfehlungen
Qualitätskriterien heißen bei EHSQ „Empfehlungen“, weil sie weniger als Prüfgegenstand gesehen werden, sondern vielmehr als Anregung, einem bestimmten Thema Aufmerksamkeit zu schenken. Die Struktur der Empfehlungen kann durch folgende Tabelle verdeutlicht werden:
EMPFEHLUNGEN | BEMERKUNGEN | |
1. Voraussetzungen | Gibt dem Unternehmen Orientierung aufgrund einer wissensbasierten Strategie mit Leitplankenfunktion für eine zeitgemäße Zukunft. | |
1.1 Strategie | ||
| Strategiearbeit | |
| Verantwortung und Nachhaltigkeit | |
1.2 Operations |
Beschreibt, wie das Alltagsgeschäft optimiert werden kann, um dem großen Ganzen zu dienen. | |
| Strategieumsetzung | |
| Aufbau- und Ablauforganisation | |
| Sachgüter- und Dienstleistungen | |
| Produkte mit Gesundheitsbezug | |
| Prozesse | |
| Konsumentenforschung und Marketing | |
| Kreativität und Innovation | |
1.3 Qualität und Risiko |
Qualitätsverbesserung und Risikoprävention helfen, das Unternehmen zu Bestleistung zu animieren und dauerhaft störungsfrei zu führen. | |
| Führung | |
| Lernen und Verbessern | |
| Personal | |
| Qualität | |
| Risiko | |
2. Atmosphärisch-emotionaler Zugang |
Gefühle, Stimmungen und Wohlbefinden sind wichtige Produktbestandteile in dieser Branche. Wie sie kreiert, gepflegt und bewertet werden, dafür gibt es hier wertvolle Hinweise. | |
2.1 Menschen | ||
| Personal | |
| Gäste | |
2.2 Räume | ||
| Multisensualität | |
| Raumvorbereitung | |
2.3 Standort und Umgebung | ||
3. Fachlich-technischer Zugang |
Funktionierende Geräte, ein gepflegtes Gebäude und top ausgebildetes Personal: eine ganz wichtige Säule neben dem atmosphärisch-emotionalen Zugang. | |
3.1 Infrastruktur | ||
| Gebäude | |
| Ausstattung und Anlagen | |
| Wartung und Reparatur | |
| Dienststoffe | |
3.2 Personalqualifikation | ||
4. Resultate |
Ein kleines, aber aussagefähiges Set von Kennziffern kann ein Unternehmen erfolgreich steuern. Diese gilt es zu identifizieren und gemeinsam mit der Strategie nutzbar zu machen. | |
4.1 Gäste | ||
| Wohlbefinden | |
| Gesundheit | |
4.2 Personal | ||
4.3 Gesellschaft und Umwelt | ||
4.4 Unternehmen | ||
EHSQ als Exzellenz-Zertifikat für die Gesundheits- und Wellnessbranche
Der Vorteil des EHSQ-Zertifikates ist, dass es sowohl als Einstiegszertifikat als auch als Exzellenz-Zertifikat genutzt werden kann. Letzteres fordert das Unternehmen auf, die zuvor genannten Empfehlungen auf ganz bestimmte Art und Weise umzusetzen, nämlich detaillierter, systematischer, aktueller und methodisch genauer. Qualitätsarbeit hat viel mit dem Ideal zu tun, Dinge sehr gut und mit einer Systematik zu tun, die Freiheit und Kreativität ebenso erlaubt, wie sie Leitplanken für das gesamte Unternehmen mit Blick auf eine stabile Zukunft darstellen. Wollen Sie mehr dazu wissen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff: EHSQ!
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Autor
Prof. Dr. Kai Illing, FH JOANNEUM (University of Applied Sciences)