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Termine


European HEALTH & SPA AWARD 2022

Die Oscars der Wellness- & Spa-Branche
Auszeichnung für die Besten! 

Im November 2022
Ort: wird bekannt gegeben

Eine unabhängige Jury hat nach einem zweistufigen Verfahren die besten europäischen Spas, Thermen, Day Spas, Kuranstalten, Medical Spas, Treatments und innovativsten Produkte ausgewählt.
Informationen zu den Nominierten und Gewinnern von 2021 unter www.health-spa-award.com


Interbad 2022
Internationale Fachmesse für Schwimmbad, Sauna und Spa mit Kongress für das Badewesen

Vom 25. - 28.10.2022
Ort: Messe Stuttgart

Weitere Informationen auf der Webseite

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News

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Was systematische Qualitätsarbeit bedeutet!

Anhand des Beispiels EHSQ (European Health & Spa Quality) wollen wir genauer darstellen, welche Vorteile sich daraus ergeben, sich mit Qualitätsmanagement genauer zu beschäftigen.

© Agency for Health & Wellness/STB

Kai Illing © Agency for Health & Wellness/STB

© Lindner Golf Resort Portals Nous Mallorca

© Lindner Golf Resort Portals Nous Mallorca

Systematische Qualitätsarbeit:

Da sind wir uns alle einig – Qualität bringt Vorteile! Qualitätsmanagement bietet eine systematische Anleitung für bessere Leistung. Es hat folgende Vorteile: Es erhöht Bewusstsein und Motivation für gute Arbeit, es stellt Instrumente zur Fehlervermeidung bereit, es stößt kreative Veränderung an, es prüft auf der Basis von Kriterien den Standard, um ihn zu halten oder zu verbessern, es verbessert Qualität im Allgemeinen, es erhöht den Kundennutzen, es ermöglicht dem Unternehmen als Ganzes systematisch zu lernen, es bietet Imageverbesserung, wenn ein QM-Zertifikat erworben wird, und es hilft, Personal zu halten oder zu akquirieren.

Diese Vorteile jedoch gibt es nicht zum Nulltarif. Natürlich bedarf es teilweise nachhaltiger Anstrengungen, um Qualitätsziele zu erreichen. Ganz ohne Personaleinsatz wird es nicht gehen. Deshalb hat EHSQ den Anspruch, diesen Einsatz so effizient wie möglich zu gestalten. Ein Beispiel dazu: Bereits seit einigen Jahren gibt es einen Hype um das Thema Prozesse, nämlich dass diese in Form von Prozessbeschreibungen niedergeschrieben werden müssen. EHSQ ist da anderer Meinung und empfiehlt detailgenaue Prozessbeschreibungen nur in Ausnahmefällen, nämlich da, wo es das Unternehmen für notwendig befindet. Auf diese Weise hilft EHSQ, Zeit zu sparen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Überblick über die EHSQ-Empfehlungen

Qualitätskriterien heißen bei EHSQ „Empfehlungen“, weil sie weniger als Prüfgegenstand gesehen werden, sondern vielmehr als Anregung, einem bestimmten Thema Aufmerksamkeit zu schenken. Die Struktur der Empfehlungen kann durch folgende Tabelle verdeutlicht werden:

 

EMPFEHLUNGEN

BEMERKUNGEN

1. Voraussetzungen

Gibt dem Unternehmen Orientierung aufgrund einer wissensbasierten Strategie mit Leitplankenfunktion für eine zeitgemäße Zukunft.

1.1 Strategie

 

Strategiearbeit

 

Verantwortung und Nachhaltigkeit

1.2 Operations

 

 

Beschreibt, wie das Alltagsgeschäft optimiert werden kann, um dem großen Ganzen zu dienen.

 

Strategieumsetzung

 

Aufbau- und Ablauforganisation

 

Sachgüter- und Dienstleistungen

 

Produkte mit Gesundheitsbezug

 

Prozesse

 

Konsumentenforschung und Marketing

 

Kreativität und Innovation

1.3 Qualität und Risiko

 

Qualitätsverbesserung und Risikoprävention helfen, das Unternehmen zu Bestleistung zu animieren und dauerhaft störungsfrei zu führen.

 

Führung

 

Lernen und Verbessern

 

Personal

 

Qualität

 

Risiko

2. Atmosphärisch-emotionaler Zugang

 

 

Gefühle, Stimmungen und Wohlbefinden sind wichtige Produktbestandteile in dieser Branche. Wie sie kreiert, gepflegt und bewertet werden, dafür gibt es hier wertvolle Hinweise.

2.1 Menschen

 

Personal

 

Gäste

2.2 Räume

 

Multisensualität

 

Raumvorbereitung

2.3 Standort und Umgebung

3. Fachlich-technischer Zugang

 

Funktionierende Geräte, ein gepflegtes Gebäude und top ausgebildetes Personal: eine ganz wichtige Säule neben dem atmosphärisch-emotionalen Zugang.

3.1 Infrastruktur

 

Gebäude

 

Ausstattung und Anlagen

 

Wartung und Reparatur

 

Dienststoffe

3.2 Personalqualifikation

4. Resultate

 

Ein kleines, aber aussagefähiges Set von Kennziffern kann ein Unternehmen erfolgreich steuern. Diese gilt es zu identifizieren und gemeinsam mit der Strategie nutzbar zu machen.

4.1 Gäste

 

Wohlbefinden

 

Gesundheit

4.2 Personal

4.3 Gesellschaft und Umwelt

4.4 Unternehmen

 

EHSQ als Exzellenz-Zertifikat für die Gesundheits- und Wellnessbranche

Der Vorteil des EHSQ-Zertifikates ist, dass es sowohl als Einstiegszertifikat als auch als Exzellenz-Zertifikat genutzt werden kann. Letzteres fordert das Unternehmen auf, die zuvor genannten Empfehlungen auf ganz bestimmte Art und Weise umzusetzen, nämlich detaillierter, systematischer, aktueller und methodisch genauer. Qualitätsarbeit hat viel mit dem Ideal zu tun, Dinge sehr gut und mit einer Systematik zu tun, die Freiheit und Kreativität ebenso erlaubt, wie sie Leitplanken für das gesamte Unternehmen mit Blick auf eine stabile Zukunft darstellen. Wollen Sie mehr dazu wissen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff: EHSQ!

Mehr auf www.health-spa-award.com oder Sie kontaktieren uns!

Autor
Prof. Dr. Kai Illing, FH JOANNEUM (University of Applied Sciences)