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Ausgabe 2 / 2019 © pixabay.com

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Termine

Aquanale 2019

05. bis 08. November 2019
Ort: Kölnmesse

Internationale Fachmesse für Sauna, Pool und Ambiente mit Schwimmbad und Wellnessforum
Angebote für die Schwimmbad-, Sauna- und Wellness-Branche.
Weitere Informationen auf www.aquanale.de
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Alles für den Gast Herbst


Vom 9. bis 13. November 2019

Ort: Messezentrum Salzburg
Am Messezentrum 1, 5020 Salzburg

Weitere Informationen www.gastmesse.at


 

BIOFACH & VIVANESS 2020

Internationale Fachmesse für Naturkosmetik

Vom 12. bis 15. Februar 2020
Ort: NürnbergMesse

Information & Anmeldung: www.vivaness.de



European HEALTH & SPA AWARD 2020

Die Oscars der Wellness- & Spa-Branche
Auszeichnung für die Besten! 

Am ....... 2020

Eine unabhängige Jury hat nach einem zweistufigen Verfahren die besten europäischen Spas, Thermen, Day Spas, Kuranstalten, Medical Spas, Treatments und innovativsten Produkte ausgewählt.
Informationen zu den Nominierten und Gewinnern von 2019 unter www.health-spa-award.com

News

Der Fokus des Marketings hat sich schon lange vom Produkt weg, zu den Bedürfnissen und Erwartungen des Konsumenten hinbewegt. Die Wellnessbranche...

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Webseiten zum Preisvergleich in der Tourismusbranche bestehen seit den frühen 2000er Jahren. Erste Anbieter waren Skyscanner, Google Flights und...

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Moderne Möglichkeiten einer individuellen Gesundheitsvorsorge durch ein Zusammenspiel von Medizin und Technik wurden am 21. August 2018 im Rahmen des...

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Das im Juli 2018 neu eröffnete Euphoria Retreat in Mystras, Griechenland, empfängt den Gast mit seinen hohen Steinmauern und den erdfarbenen Gebäuden...

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Digitale Sprachassistenten sind in Deutschland am Vormarsch. Die Studie „Deutschland, deine Sprachassistenten“ der Dualen Hochschule Baden-Württemberg...

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Die Hotelkette Marriott hat sich für ihr neues Projekt mit den internationalen Tech-Firmen Samsung und Legrand zusammengetan und ein sogenanntes...

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Mit dem neuen Kassensystem „Entry Assistant“ steigt TAC nun auch in den deutschsprachigen Bädermarkt ein. Die Access Control Software soll als...

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Auf die kleine Anfrage der FDP-Bundestagsfraktion an die Regierung zur konkreten Umsetzung und dem Zeitplan der Nationalen Tourismusstrategie bleib...

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Das ist die zentrale Frage des 29. TFA (Tourismus Forum Alpenregion), das in diesem Jahr vom 1. bis 3. April stattfindet. Nach Flims Laax Falera im...

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Herausragendes Spa Management wird auch heuer im Rahmen der Beauty Düsseldorf (29. – 31. März 2019) ausgezeichnet. Der Bewerbungsprozess um den Titel...

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In der österreichischen Tourismusbranche herrscht momentan eine Diskussion rund um das neue Arbeitszeitgesetz. Tourismusministerin Elisabeth Köstinger...

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Anlässlich des European Tourism Day, der größten jährlichen Tourismuskonferenz in Europa, wurden erstmalig die europäischen Hauptstädte des...

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Durch das von der Regierung veranlasste Kippen des für Mai 2018 geplanten generellen Rauchverbots in der Gastronomie stellt Österreich immer noch das...

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Die renommierte Spa-Beraterin Patrizia Bortolin und Massageexperte/Schamane Stefano Battaglia haben gemeinsam „Glowing Flow“ entwickelt, ein neues...

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Dr. Karin Stengg, die ärztliche Leiterin des la pura women's health resort im Kamptal hat mit ihrem Team ein Programm zum Thema Healthy Aging...

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Mit einem neuen Mágico Körperpflege-Komplett-Set will Dr. Spiller Pure SkinCare Solutions die tropische Welt des Amazonas hautnah erlebbar machen....

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Die Royal Academy of Arts in London wird ab Herbst 2018 eine Ausstellung des international bekannten Architekten Renzo Piano unter dem Namen „The Art...

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Neue Standards im Spa

Standards sind immer wieder Thema wenn es um Qualitätssicherheit in Unternehmen, Mitarbeiterführung und generell Sicherheit geht. In diesem Zusammenhang wird auch ein technischer Standard in Wellnessunternehmen immer wichtiger, wie zum Beispiel eine Software, mit deren Hilfe Benchmarks erstellt werden können.

© Four Seasons und Hotel Schwarz

Interessante Benchmark: Umsatz pro Behandlungsminute © Hotel Schwarz

"Benchmarks sind wichtig wenn es um Gäste- und Mitarbeiterzufriedenheit geht." - Verena Lasvigne-Fox, Senior Spa Director, Four Seasons Resort Marrakech © privat

"Der Wunsch, am Tablet oder iPad freie Termine im Spa den Gästen anzubieten, wird immer größer." Mario Luna Stollmeier, HIS Solutions © privat

"Benchmarking im Wellness-& Spa-Bereich ist ein unverzichtbares Muss, um im Wellness- und Spa-Segment mittel- und langfristig erfolgreich zu sein." Erich Liegl, Geschäftsführer, Kohl & Partner © privat

"Das Problem liegt in der Ehrlichkeit und Offenheit der "Kollegen", Wahrheit schmerzt oft." Walter Berger, Geschäftsführer, rebag-data ag © privat

"Interessant sind Kennzahlen wie der Umsatz pro Behandlungsminute, der Ertrag pro Mitarbeiter und der Ertrag pro Arbeitsstunde." Günther Pöllabauer, Director Marketing and Saltes, Spa Activity Management Software, TAC © privat

Dass in kleinen Einheiten oder Unternehmen wie in Spas, Messgrößen Bedeutung haben, ist unumstritten – nur wird deren Notwendigkeit immer wieder in Frage gestellt. Weil man die Daten klarerweise vielseitig einsetzen kann. Sie können Instrument zur Korrektur sein oder zur Verbesserung von Schwachstellen, aber auch zur Sanktionierung eingesetzt werden. Immer wieder hört man auch in diesem Zusammenhang, dass Spas nicht nach herkömmlichen Kriterien wie ein profitorientiertes Unternehmen geführt werden können. Denn Leistungsdruck und zahlenfokussiertes Führen werden im Spa teilweise als kontraproduktiv erachtet. Sicherlich ist dem Argument etwas abzugewinnen, doch schließlich sollte am Ende auch etwas übrigbleiben, um sowohl Mitarbeiter gut zu entlohnen wie auch die Gäste gut zu servicieren und last but not least auch für den Eigentümer etwas abwerfen. Denn nur ein profitables Spa kann letztendlich Innovationen hervorbringen und seinen Gästen Überraschungen bieten.

Wichtigkeit von Software & Benchmarks
In seltenen Fällen gibt es auch das Privileg, nicht profitabel sein zu müssen, dies ist allerdings nicht die Regel, eher die Ausnahme. Sollten Sie nicht in der privilegierten Situation sein, so ist die entsprechende Software sicherlich hilfreich. Die Hersteller selbst sehen dies klarerweise als absolutes „must have“, um die Leistungsfähigkeit objektiver zu beurteilen und auch zur Orientierungshilfe, wenn es um wichtige Entscheidungen geht. In der Hotellerie liegt der Fokus ein wenig anders. Für Verena Lasvigne-Fox, Senior Spa Director, Four Seasons Resort Marrakech, sind Zahlen wichtig, „wenn es um Gäste- und Mitarbeiterzufriedenheit geht. Wir wollen unseren Gästen den bestmöglichen Service und 'Experience' bieten. Benchmarks helfen uns, uns selbst in Frage zu stellen – positiv gesehen. Sie helfen, das Unternehmen zum nächsten Level anzuheben und sich weiterzuentwickeln. Sie bieten einen Anreiz, morgen besser sein zu wollen, als man es heute ist.“

Für den Berater Mag. Erich Liegl, Geschäftsführer von Kohl & Partner, ist „Benchmarking im Wellness- & Spa-Bereich“ kein notwendiges „Übel“ mehr, sondern ein unverzichtbares „Muss“, um im Wellness- & Spa-Segment mittel- und langfristig erfolgreich zu sein: „Mit Sicherheit sind Benchmarks kein Allheilmittel zur wirtschaftlichen Führung von Wellness- und Spa-Bereichen. Sie dienen jedoch als unterstützendes Instrument für die professionelle, zahlenbasierte Planung und Führung. Ob im Rahmen der täglichen (operativen) Tätigkeit als auch bei strategischen Entscheidungen (z.B. Neubau, Investition & Erweiterung) stellen Branchenvergleichswerte eine fundierte zusätzliche Orientierungshilfe für Spa-ManagerInnen und die Unternehmensführung dar.“

Erhebung der Daten
Soweit die Experten der Branche – aber wie sieht es im Alltag wirklich aus? Spa-Software und der Umgang mit dem Computer – möge man meinen – sollten heute auch Standard sein, doch die Realität stellt sich leider oft anders dar. Fragt man viele Spa-MangerInnen zur Software wie auch zu Zahlen, kommen oft keine konkreten Auskünfte oder manchmal gar keine, da schlichtweg die Identifikation und damit auch das Interesse fehlt und teilweise auch die Kenntnis. Daten gibt es genug, die auch täglich erhoben werden, aber wer wertet sie aus? Das passiert meist in der Geschäftsführung, wenn überhaupt. Im Spa fehlt nach wie vor die wirtschaftliche Kompetenz, denn die meisten Spa-LeiterInnen werden auf reine Organisationsarbeiten reduziert und sehen sich auch nicht imstande mehr einzubringen, da die Eigenverantwortung sehr eingeschränkt wird durch den Entscheidungsspielraum. Das heißt, das Problem ist vielfach hausgemacht, oder auch gewünscht.

Für Walter Berger, Geschäftsführer der rebagdata ag liegt das Problem „in der Ehrlichkeit und Offenheit der 'Kollegen'. Wahrheit schmerzt oft, doch sollte man sich nicht gegenseitig Sand in die Augen streuen und vor allem sollten Äpfel mit Äpfel verglichen werden“. Mario Luna Stollmeier, der soeben die HIS Solutions übernommen hat, hebt die Komplexität hervor, „über Statistiken kann der Anwender bis zu 150 verschiedene Auswertungen nutzen – bis hin zum Ertrag pro Behandlungsminute.“ Gibt es da noch weitere Aspekte? Ein wichtiger Punkt ist die Widersprüchlichkeit der Hoteliers. „Jeder interessiert sich für die Benchmarks seiner Branche, aber kaum jemand möchte seine eigenen Daten zur Verfügung stellen. Ein Hauptgrund ist die Angst vor der mangelnden Anonymisierung der Daten“, so Mag. Günther Pöllabauer, Director Marketing and Sales, Spa & Activity Management Software, TAC.

Welche Benchmarks sind wichtig?
Doch aller Probleme zum Trotz, dank stetig steigender Professionalisierung steigt die Zahl derer, die Zahlen regelmäßig erheben und auch auswerten. Aber welche Zahlen sollten erhoben werden? Kohl & Partner hat 22 „Core-Benchmarks“, die wesentlich sind für zentrale Entscheidungen, festgelegt. Welche Daten im speziellen aber wichtig sind hängt von der Fragestellung ab. Geht es um Investitionen, so steht die Wellnessfläche pro Zimmer im Vordergrund, bei der Optimierung von Abteilungen ist der Umsatz pro geleisteter Arbeitsstunde bedeutend. „Interessant sind Kennzahlen wie der Umsatz pro Behandlungsminute, der Ertrag pro Mitarbeiter, der Ertrag pro Arbeitsstunde oder die Auslastung pro Tag“, meint Pöllabauer dazu. Und für Stollmeier sind „Verkaufsumsatz pro Gast, Serviceumsatz pro Gast, Prozent-Anteil der Gäste, die Produkte kaufen, Prozent-Anteil der im Voraus buchenden Gäste, Auslastung der Mitarbeiter, leicht abzufragen und wichtig“.

Prinzipiell kann man zwischen drei Hotelkategorien unterscheiden, Basis Spa für „Ferien-Hotels“, Profiliertes Spa für „Wellness-Hotels“ und Top-Spas unter den „Wellness-Hotels“. Nimmt man drei wesentliche Benchmarks heraus, sehen die Orientierungszahlen wie folgt aus:

KategorieSpa-Fläche (m²) pro ZimmerSpa-Erlöse pro Nächtigung (ohne Umlagen)Mitarbeiter-Kosten (Spa) in % der Spa-Erlöse
Basis Spa10 m²€ 7,-< 50% Mitarbeiter-Kosten in % der Spa-
Erlöse
Profiliertes Spa17 m²€ 15,-
Top-Spa 25 m²€ 20,-

 

Quelle: Kohl & Partner

Tools zur Erstellung von Benchmarks
Doch nun zur Gretchenfrage: Wie komme ich zu meinen Benchmarks? Die am Markt befindliche Spa-Software kann das schon sehr gut, hört man von allen Experten. Details dazu gibt es allerdings vorerst keine. Oft sind die abzufragenden Daten jedoch sehr vielfältig und komplex. „Daher empfiehlt es sich, die Daten vorher genau festzulegen, die ich ausgewertet haben möchte. Die übersichtliche grafische Darstellung verhilft zu einem raschen Überblick“, laut Pöllabauer. Manche Software ist intuitiver und einfacher zu bedienen, da obliegt es dem User, sich zu entscheiden. Hat man sich jedoch erst mit der Materie vertraut gemacht und Kompetenz aufgebaut, so macht das Zahlenspiel durchaus auch Spaß. Oft ist man auch überrascht, da die Zahlen auch die Realität abbilden und sich so auch die eigene Wahrnehmung überprüfen lässt. Es bleibt aber noch einiges zu tun, um die Usability und Compliance zu verbessern, damit die Handhabung einfacher wird und so auch die Nutzung steigt. Denn wenn man in die Glaskugel sieht, so kommt in den nächsten Jahren noch einiges auf die Spa-Mitarbeiter zu. Applikationen aus den Bereichen „Medical Spa“, Controlling Tools, Cloud-Computing, interdisziplinäre Softwaresysteme und die Integration von Tablet-Systemen. Die schöne neue Software-Welt hat erst begonnen und sollte Bestandteil jeder ordentlichen Spa-Managerausbildung sein.

Wir arbeiten auch an einer langfristigen, unabhängigen und anonymen Benchmark-Studie, wenn Sie dabei sein wollen, schreiben Sie uns bitte ein E-Mail an info@wellnessworldbusiness.com mit dem Betreff „Benchmark-Studie“!

22-Core-Benchmarks
Benchmarks für den Wellness & Spa-Anteil
Benchmark 1: Wellness & Spa Erlöse in % der Gesamterlöse
Benchmark 2: Anwendungs-Erlöse in % der Wellness & Spa Erlöse
Benchmark 3: Erlöse Produktverkauf in % der Wellness & Spa Erlöse
Benchmark 4: Capture Rate: Anzahl Spa-Gäste/ Anzahl Hotel-Gäste
Benchmarks zur Anwendungs-Produktivität
Benchmark 5: Wellness & Spa Anwendungen pro Nächtigung (bed night)
Benchmark 6: Wellness & Spa Anwendungen pro Spa-Gast
Benchmark 7: Wellness & Spa Erlöse pro Wellness & Spa Anwendung
Benchmark 8: Wellness & Spa Erlöse pro Nächtigung (bed night)
Benchmark 9: Wellness & Spa Erlöse pro Spa-Gast
Benchmark 10: Wellness & Spa Erlöse pro Zimmer und Jahr
Benchmark 11: Wellness & Spa Erlöse pro Mitarbeiter & Spa (pro Monat)
Benchmarks zur Verkaufs-Produktivität
Benchmark 12: (Produkt-) Verkauf pro Nächtigung (bed night)
Benchmark 13: (Produkt-) Verkauf pro Spa-Gast
Benchmark 14: (Produkt-) Verkauf pro Wellness & Spa Anwendung
Benchmark 15: (Produkt-) Verkauf pro Mitarbeiter Wellness & Spa (pro Monat)
Benchmarks zur Kostenstruktur
Benchmark 16: Wareneinsatzkosten Wellness & Spa in % der Wellness & Spa Erlöse
Benchmark 17: Mitarbeiterkosten Wellness & Spa in % der Wellness & Spa Erlöse
Benchmarks zur Kapazität
Benchmark 18: Anzahl der Behandlungsräume/-plätze pro Zimmer
Benchmark 19: Anzahl der Liegen (im Innenbereich) pro Zimmer
Benchmark 20: Wellnessfläche pro Zimmer in m² (ohne Außenanlagen)
Benchmark 21: Wasserfläche (im Innenbereich) in m² pro Zimmer
Benchmark 22: Wasserfläche (Gesamt) in m² pro Zimmer
lt. Kohl & Partner Erhebungsbogen

Benchmarking – was bedeutet das?
Geschichtliches: Benchmarking ist ein relativ junges Managementwerkzeug, das in seiner heutigen Form erst seit den 1980er Jahren existiert. Maßgeblich für seine Entwicklung war die Firma Rank Xerox, welche Benchmarking aus der Praxis heraus entwickelte.

Definition: Benchmarking ist ein systematischer und kontinuierlicher Prozess des Vergleichens von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen im eigenen Unternehmen sowie mit denen in fremden Unternehmen in qualitativer und/oder quantitativer Hinsicht (Wikipedia). Benchmark (engl. „Maßstab“) oder Benchmarking („Markierungspunkte setzen“) bezeichnet eine vergleichende Analyse mit einem festgelegten Referenzwert. Dieser Wert sollte einheitlich festgelegt werden, damit die Daten auch anschließend miteinander vergleichbar sind.

Worauf ist zu achten?
Wichtig ist in jedem Fall, dass einheitlich aufbereitetes Zahlenmaterial aus vergleichbaren Betrieben für die Benchmarking-Arbeit gegenüber gestellt wird.

Beim Vergleich mit anderen Studien ist zu achten auf:
- Größe der evaluierten Betriebe (Zimmer und Betten)
- Offenhaltetage bzw. Saison- oder Ganzjahres-Betriebe
- Spezialisierung der Betriebe (Stadthotels, Ferienhotel mit Wellness oder spezialisierte Wellness- & Spa-Hotels)
- Datum und Herkunft der Benchmark-Daten (seriöse Datenquelle); Vorsicht bei länderübergreifenden Vergleichen! Die Daten aus Deutschland beinhalten meist Umlagen, also Umsatzanteile, die vom Logisumsatz auf die Wellnessabteilung umgelegt werden.

© WELLNESS WORLD Business 2/2014